Khóa học Nghệ thuật xử lý từ chối trong bán hàng BĐS

“Nghệ thuật xử lý từ chối trong bán hàng BĐS” là khóa học giúp sales hiểu đúng bản chất lời từ chối của khách hàng, nắm một quy trình xử lý có hệ thống và rèn khả năng ứng biến trong từng tình huống thực tế. Khóa học không tập trung học thuộc hàng trăm kịch bản xử lý, mà chú trọng quy trình, tâm lý khách hàng, kỹ năng đặt câu hỏi và các phương pháp xử lý linh hoạt

Mục tiêu khóa học

• Hiểu bản chất và nhận diện nguyên nhân thực sự phía sau lời từ chối: từ nhu cầu, tài chính, niềm tin, sự phù hợp đến việc khách đang so sánh lựa chọn hoặc chưa sẵn sàng ra quyết định.
• Xây dựng tâm lý vững vàng khi bị khách hàng từ chối, coi sự lăn tăn và phản đối là một phần bình thường của quá trình bán hàng, thay vì mất năng lượng hoặc phản ứng vội vàng.
• Nắm được quy trình xử lý từ chối chuẩn: bình tĩnh đón nhận – lắng nghe/đồng cảm – khai thác thông tin – xác định nguyên nhân – xử lý đúng vấn đề – kiểm tra lại – tiến tới chốt và hành động.
• Rèn “nghệ thuật” xử lý linh hoạt thay vì học thuộc kịch bản, thông qua các kỹ thuật như chủ động xử lý từ chối trước khi khách nêu ra, storytelling và đặc biệt là nghệ thuật đặt câu hỏi để khai thác sâu nhu cầu, tài chính và động cơ của khách hàng.